Last Updated: 26/08/2026
Οι παρόντες Όροι και Προϋποθέσεις («Όροι») εφαρμόζονται στην πρόσβαση και χρήση του ιστότοπου της VOICY, καθώς και στις τηλεπικοινωνιακές και συναφείς υπηρεσίες που παρέχονται από τη VOICY ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Ι.Κ.Ε., με έδρα στη Λεωφόρο Κηφισίας 166Α, Μαρούσι, 15126, Αθήνα, ΑΦΜ 802200892, Αριθμό Γ.Ε.ΜΗ. 171978707000 και Αριθμό Μητρώου ΕΕΤΤ 23-097 («VOICY», «εμείς», «μας» ή «η εταιρεία»).
Με την πρόσβαση στον ιστότοπό μας, τη δημιουργία λογαριασμού, την παραγγελία ή τη χρήση των υπηρεσιών μας, αποδέχεστε τους παρόντες Όρους.
Εάν χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες μας για λογαριασμό εταιρείας, οργανισμού ή άλλου νομικού προσώπου, δηλώνετε ότι διαθέτετε την απαιτούμενη εξουσιοδότηση να ενεργείτε για λογαριασμό του και να το δεσμεύετε από τους παρόντες Όρους.
Συγκεκριμένες υπηρεσίες ενδέχεται να διέπονται επιπλέον από Εντολή Παροχής Υπηρεσιών, εμπορική συμφωνία, τιμοκατάλογο, Συμφωνία Επιπέδου Υπηρεσιών («SLA») ή άλλους ειδικούς όρους. Σε περίπτωση απόκλισης, οι ειδικοί όροι που αφορούν τη συγκεκριμένη υπηρεσία υπερισχύουν.
Η VOICY παρέχει τηλεπικοινωνιακές, ηλεκτρονικές επικοινωνίες και συναφείς υπηρεσίες, οι οποίες περιλαμβάνουν ενδεικτικά:
Κθώς και συναφείς τηλεπικοινωνιακές, λογισμικές και υποστηρικτικές υπηρεσίες.
Τα ακριβή χαρακτηριστικά, οι προδιαγραφές, η τιμολόγηση και η διαθεσιμότητα κάθε υπηρεσίας καθορίζονται στην εκάστοτε εμπορική προσφορά, Εντολή Παροχής Υπηρεσιών, Customer Portal ή άλλη συμφωνία μεταξύ εσάς και της VOICY.
Ορισμένες υπηρεσίες ενδέχεται να εξαρτώνται από την τεχνική διαθεσιμότητα, τη γεωγραφική περιοχή, τις κανονιστικές απαιτήσεις, τη διαθεσιμότητα αριθμοδοτικών πόρων και τρίτους παρόχους τηλεπικοινωνιών.
Συμφωνείτε να παρέχετε ακριβή, πλήρη και επικαιροποιημένα στοιχεία κατά την αίτηση ή τη χρήση των υπηρεσιών μας και να τα διατηρείτε ενημερωμένα.
Όπου απαιτείται για κανονιστικούς, λόγους ασφαλείας, πρόληψης απάτης ή αριθμοδότησης, η VOICY δύναται να ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες ή δικαιολογητικά, όπως έγγραφα ταυτοποίησης, στοιχεία εταιρικής εγγραφής, φορολογικά στοιχεία, αποδεικτικό διεύθυνσης ή πληροφορίες σχετικά με την προβλεπόμενη χρήση μιας υπηρεσίας ή τηλεφωνικού αριθμού.
Η VOICY δύναται να καθυστερήσει ή να αρνηθεί την ενεργοποίηση μιας υπηρεσίας εφόσον τα απαιτούμενα στοιχεία δεν έχουν παρασχεθεί ή δεν μπορούν εύλογα να επαληθευτούν.
Είστε υπεύθυνοι για την εμπιστευτικότητα και την ασφάλεια των στοιχείων πρόσβασης στον λογαριασμό σας, των κωδικών πρόσβασης, των SIP credentials, των API keys και κάθε άλλης πληροφορίας πρόσβασης.
Οφείλετε να ενημερώσετε άμεσα τη VOICY εάν αντιληφθείτε μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, παραβίαση στοιχείων πρόσβασης, απάτη ή άλλη κακόβουλη χρήση που επηρεάζει τον λογαριασμό ή τις υπηρεσίες σας.
Οφείλετε να χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες νόμιμα, υπεύθυνα και σύμφωνα με τους παρόντες Όρους και την εφαρμοστέα νομοθεσία.
Είστε υπεύθυνοι για τη χρήση των υπηρεσιών μέσω λογαριασμών, στοιχείων πρόσβασης, συστημάτων, συσκευών ή υποδομών που βρίσκονται υπό τον έλεγχό σας.
Όταν χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες της VOICY για την παροχή τηλεπικοινωνιακών ή συναφών υπηρεσιών προς δικούς σας πελάτες ή τελικούς χρήστες, είστε υπεύθυνοι για τη συμμόρφωση της σχετικής χρήσης με τις νομικές, κανονιστικές και συμβατικές υποχρεώσεις που σας αφορούν.
Δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες κατά τρόπο που παρεμβαίνει στη λειτουργία, την ασφάλεια, την ακεραιότητα ή την απόδοση των συστημάτων, δικτύων ή υπηρεσιών της VOICY ή τρίτων.
Δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιείτε ή να επιτρέπετε σε τρίτους να χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες για:
Είστε υπεύθυνοι για τη λήψη εύλογων μέτρων προστασίας των PBX συστημάτων, της SIP υποδομής, των endpoints, των δικτύων, των στοιχείων πρόσβασης και των λογαριασμών χρηστών που βρίσκονται υπό τον έλεγχό σας.
Εκτός εάν μη εξουσιοδοτημένη κίνηση προκύπτει από περιστάσεις για τις οποίες η VOICY φέρει νομική ευθύνη, κίνηση που παράγεται μέσω έγκυρων στοιχείων πρόσβασης του Πελάτη, εξουσιοδοτημένων IP διευθύνσεων, συστημάτων ή endpoints μπορεί να θεωρείται ότι προέρχεται από τον λογαριασμό σας.
Η VOICY δύναται να περιορίσει ή να αποκλείσει προσωρινά κίνηση, προορισμούς ή υπηρεσίες όταν εντοπίζεται ή υπάρχει εύλογη υποψία για δόλια, παράνομη ή ουσιωδώς μη φυσιολογική δραστηριότητα.
Τα μέτρα αυτά αποσκοπούν στην προστασία του Πελάτη, της VOICY και των τηλεπικοινωνιακών δικτύων και δεν συνιστούν εγγύηση ότι η VOICY θα εντοπίζει ή θα αποτρέπει κάθε περίπτωση απάτης ή μη εξουσιοδοτημένης χρήσης.
Οι τηλεφωνικοί αριθμοί που παρέχονται μέσω της VOICY διατίθενται ως δικαιώματα χρήσης και εξακολουθούν να υπόκεινται στα εφαρμοστέα εθνικά σχέδια αριθμοδότησης, στις κανονιστικές απαιτήσεις και στους κανόνες της εκάστοτε αρμόδιας αρχής ή παρόχου αριθμοδότησης.
Η εκχώρηση τηλεφωνικού αριθμού δεν μεταβιβάζει στον Πελάτη κυριότητα επί του αριθμοδοτικού πόρου.
Η VOICY δύναται να ζητήσει πληροφορίες ή δικαιολογητικά πριν από την εκχώρηση ή ενεργοποίηση τηλεφωνικού αριθμού, όπου αυτό απαιτείται από την εφαρμοστέα νομοθεσία, κανονιστικές απαιτήσεις ή τον εκάστοτε πάροχο αριθμοδότησης.
Η διαθεσιμότητα ενός αριθμού δεν θεωρείται εγγυημένη έως ότου ολοκληρωθεί επιτυχώς η εκχώρηση και ενεργοποίησή του.
Όπου η φορητότητα αριθμού είναι διαθέσιμη, η VOICY διεκπεραιώνει τα σχετικά αιτήματα σύμφωνα με τις εφαρμοστέες κανονιστικές διαδικασίες και τεχνικές απαιτήσεις.
Είστε υπεύθυνοι για την παροχή ακριβών και πλήρων στοιχείων που απαιτούνται για τη διαδικασία φορητότητας.
Ένα αίτημα φορητότητας ενδέχεται να καθυστερήσει ή να απορριφθεί όταν τα απαιτούμενα στοιχεία είναι ελλιπή ή ανακριβή, όταν ο αριθμός δεν είναι επιλέξιμος για φορητότητα ή όταν δεν έχουν εκπληρωθεί οι σχετικές κανονιστικές ή τεχνικές προϋποθέσεις.
Για τηλεφωνικούς αριθμούς εκτός Ελλάδας, η διαθεσιμότητα, ενεργοποίηση και φορητότητα ενδέχεται επιπλέον να εξαρτώνται από τους κανόνες και τις διαδικασίες που ισχύουν στην εκάστοτε χώρα και από τρίτους παρόχους αριθμοδότησης ή carriers.
Όπου εφαρμόζεται στη συγκεκριμένη υπηρεσία, η πρόσβαση σε επικοινωνίες έκτακτης ανάγκης, συμπεριλαμβανομένου του ευρωπαϊκού αριθμού έκτακτης ανάγκης 112, παρέχεται σύμφωνα με τις εφαρμοστέες κανονιστικές απαιτήσεις.
Οι τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες που βασίζονται σε IP εξαρτώνται από παράγοντες όπως η σύνδεση στο διαδίκτυο, η ηλεκτρική τροφοδοσία, η διαμόρφωση του δικτύου, ο εξοπλισμός και, όπου απαιτείται, η ακρίβεια των πληροφοριών τοποθεσίας.
Όπου απαιτούνται πληροφορίες για την ορθή παροχή επικοινωνιών έκτακτης ανάγκης, είστε υπεύθυνοι για την παροχή ακριβών στοιχείων και τη διατήρησή τους ενημερωμένων.
Η διαθεσιμότητα και λειτουργία των επικοινωνιών έκτακτης ανάγκης ενδέχεται να διαφέρει ανάλογα με τη φύση και τη διαμόρφωση της χρησιμοποιούμενης υπηρεσίας.
Καμία διάταξη των παρόντων Όρων δεν αποκλείει ή περιορίζει υποχρέωση ή ευθύνη που δεν επιτρέπεται από τον νόμο να αποκλειστεί ή να περιοριστεί.
Οι χρεώσεις για τις υπηρεσίες καθορίζονται στην εκάστοτε Εντολή Παροχής Υπηρεσιών, εμπορική προσφορά, συμφωνία, τιμοκατάλογο, ενημέρωση τιμών ή Customer Portal.
Ανάλογα με την υπηρεσία, οι χρεώσεις μπορεί να περιλαμβάνουν περιοδικές συνδρομές, χρεώσεις χρήσης, χρεώσεις κλήσεων, τέλη μίσθωσης αριθμών, τέλη εγκατάστασης ή ενεργοποίησης, τέλη φορητότητας και άλλες συμφωνημένες χρεώσεις υπηρεσιών.
Εκτός εάν αναφέρεται ρητά διαφορετικά, οι τιμές δεν περιλαμβάνουν ΦΠΑ ή άλλους εφαρμοστέους φόρους και νόμιμες επιβαρύνσεις.
Όταν μια υπηρεσία λειτουργεί σε προπληρωμένη βάση, είστε υπεύθυνοι για τη διατήρηση επαρκούς διαθέσιμου υπολοίπου.
Η VOICY δύναται να περιορίσει ή να αναστείλει τη χρήση όταν το διαθέσιμο υπόλοιπο έχει εξαντληθεί ή έχει επιτευχθεί συμφωνημένο πιστωτικό όριο.
Τα τιμολόγια πρέπει να εξοφλούνται εντός της προθεσμίας που αναγράφεται στο τιμολόγιο ή στην αντίστοιχη συμφωνία.
Εάν θεωρείτε ότι ένα τιμολόγιο περιέχει σφάλμα, θα πρέπει να ενημερώσετε άμεσα τη VOICY και να παρέχετε επαρκείς πληροφορίες ώστε να διερευνηθεί το ζήτημα.
Τυχόν μη αμφισβητούμενα ποσά παραμένουν πληρωτέα σύμφωνα με τους συμφωνημένους όρους πληρωμής.
Τυχόν αλλαγές σε συνδρομητικές ή άλλες συμβατικές χρεώσεις πραγματοποιούνται σύμφωνα με την ισχύουσα συμφωνία και τις απαιτήσεις της εφαρμοστέας νομοθεσίας.
Για υπηρεσίες χονδρικής, carrier ή άλλες υπηρεσίες βάσει χρήσης, οι αλλαγές τιμών δύνανται να γνωστοποιούνται σύμφωνα με τη διαδικασία ενημέρωσης τιμών που έχει συμφωνηθεί με τον Πελάτη.
Η VOICY επιδιώκει να παρέχει αξιόπιστες και συνεχείς υπηρεσίες. Ωστόσο, οι τηλεπικοινωνιακές και IP-based υπηρεσίες ενδέχεται να εξαρτώνται από συστήματα, υποδομές και δίκτυα που δεν βρίσκονται υπό τον άμεσο έλεγχο της VOICY.
Η διαθεσιμότητα ή ποιότητα των υπηρεσιών μπορεί να επηρεαστεί από:
Η VOICY δύναται να πραγματοποιεί εργασίες συντήρησης, αναβαθμίσεις και τεχνικές αλλαγές όπου αυτό είναι εύλογα αναγκαίο για τη λειτουργία, την ασφάλεια, τη συμβατότητα ή τη βελτίωση των υπηρεσιών.
Όπου είναι εύλογα εφικτό, η VOICY θα παρέχει προηγούμενη ενημέρωση για προγραμματισμένη συντήρηση που αναμένεται να επηρεάσει ουσιωδώς τη διαθεσιμότητα των υπηρεσιών.
Οποιαδήποτε συγκεκριμένη δέσμευση διαθεσιμότητας, service credit ή αποζημίωση εφαρμόζεται μόνο όπου προβλέπεται ρητά σε ισχύον SLA, συμφωνία ή από την εφαρμοστέα νομοθεσία.
Η VOICY δύναται να περιορίσει, να αποκλείσει ή να αναστείλει μέρος ή το σύνολο μιας υπηρεσίας όπου αυτό είναι εύλογα αναγκαίο, μεταξύ άλλων όταν:
Όπου οι περιστάσεις το επιτρέπουν, η VOICY θα επιδιώξει να σας ενημερώσει για το σχετικό ζήτημα και να σας παράσχει τη δυνατότητα αποκατάστασής του.
Άμεσα μέτρα δύνανται να ληφθούν όταν αυτό είναι αναγκαίο για την αποτροπή απάτης, παράνομης δραστηριότητας, περιστατικών ασφάλειας, βλάβης δικτύου ή ουσιώδους κανονιστικού κινδύνου.
Η διάρκεια και οι όροι τερματισμού κάθε υπηρεσίας καθορίζονται στην αντίστοιχη Εντολή Παροχής Υπηρεσιών, εμπορική συμφωνία ή άλλους ειδικούς όρους.
Ο τερματισμός δεν επηρεάζει υποχρεώσεις πληρωμής, δικαιώματα ή ευθύνες που έχουν ήδη προκύψει πριν από την ημερομηνία τερματισμού.
Τυχόν υποχρεωτικές προθεσμίες ενημέρωσης, δικαιώματα καταγγελίας ή άλλες προστατευτικές διατάξεις της εφαρμοστέας νομοθεσίας παραμένουν ανεπηρέαστες.
Το περιεχόμενο του ιστότοπου της VOICY παρέχεται για γενική ενημέρωση σχετικά με τη VOICY και τις υπηρεσίες της.
Η VOICY καταβάλλει εύλογες προσπάθειες ώστε οι πληροφορίες του ιστότοπου να είναι ακριβείς και επικαιροποιημένες, χωρίς όμως να εγγυάται ότι το σύνολο του περιεχομένου θα είναι πάντοτε πλήρες, απαλλαγμένο από σφάλματα ή απολύτως επίκαιρο. Οι προδιαγραφές, η διαθεσιμότητα και η τιμολόγηση των υπηρεσιών καθορίζονται από την εκάστοτε εμπορική ή συμβατική τεκμηρίωση.
Ο ιστότοπος της VOICY ενδέχεται να περιλαμβάνει συνδέσμους προς ιστοτόπους τρίτων. Η VOICY δεν ελέγχει και δεν ευθύνεται για το περιεχόμενο, τη διαθεσιμότητα, την ασφάλεια ή τις πρακτικές απορρήτου τρίτων ιστοτόπων.
Όλα τα δικαιώματα πνευματικής και βιομηχανικής ιδιοκτησίας που αφορούν τον ιστότοπο, το λογισμικό, τις πλατφόρμες, την τεκμηρίωση, τα εμπορικά σήματα, τα λογότυπα, την εταιρική ταυτότητα και την ιδιόκτητη τεχνολογία της VOICY ανήκουν στη VOICY ή στους αντίστοιχους δικαιοπαρόχους.
Δεν επιτρέπεται να αντιγράφετε, τροποποιείτε, διανέμετε, αναπαράγετε, αποσυμπιέζετε, παραχωρείτε περαιτέρω άδεια χρήσης ή εκμεταλλεύεστε εμπορικά ιδιόκτητο υλικό της VOICY, εκτός εάν αυτό έχει εγκριθεί ρητά από τη VOICY ή επιτρέπεται από την εφαρμοστέα νομοθεσία.
Η VOICY επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα σύμφωνα με την εφαρμοστέα νομοθεσία για την προστασία προσωπικών δεδομένων και την Πολιτική Απορρήτου της VOICY, η οποία είναι διαθέσιμη στον ιστότοπό μας.
Ανάλογα με τη φύση των παρεχόμενων υπηρεσιών, ενδέχεται να εφαρμόζονται πρόσθετοι όροι ή συμφωνίες προστασίας προσωπικών δεδομένων στη σχέση μεταξύ της VOICY και του Πελάτη.
Όταν παρέχετε στη VOICY προσωπικά δεδομένα εργαζομένων, πελατών, χρηστών ή άλλων τρίτων προσώπων, είστε υπεύθυνοι για τη διασφάλιση ότι έχετε το νόμιμο δικαίωμα να παρέχετε τις πληροφορίες αυτές για τον σχετικό σκοπό.
Στον βαθμό που επιτρέπεται από την εφαρμοστέα νομοθεσία, η VOICY δεν ευθύνεται για έμμεσες ή παρεπόμενες ζημίες που προκύπτουν από τη χρήση ή την αδυναμία χρήσης των υπηρεσιών, συμπεριλαμβανομένων απώλειας κερδών, εσόδων ή επιχειρηματικής ευκαιρίας.
Η VOICY δεν ευθύνεται για διακοπές, αστοχίες ή υποβάθμιση της υπηρεσίας που οφείλονται σε περιστάσεις εκτός του εύλογου ελέγχου της, όπως βλάβες εξοπλισμού του Πελάτη, προβλήματα σύνδεσης στο διαδίκτυο, δίκτυα τηλεπικοινωνιών τρίτων, upstream carriers ή άλλη εξωτερική υποδομή.
Καμία διάταξη των παρόντων Όρων δεν αποκλείει ή περιορίζει ευθύνη η οποία δεν επιτρέπεται από την εφαρμοστέα νομοθεσία να αποκλειστεί ή να περιοριστεί.
Η VOICY δύναται να επικαιροποιεί τους παρόντες Όρους κατά διαστήματα ώστε να αντανακλούν αλλαγές στις υπηρεσίες της, στην εφαρμοστέα νομοθεσία και κανονιστικό πλαίσιο, σε τεχνικές απαιτήσεις, μέτρα ασφάλειας ή λειτουργικές πρακτικές.
Η εκάστοτε ισχύουσα έκδοση των Όρων θα δημοσιεύεται στον ιστότοπο της VOICY μαζί με την ημερομηνία «Τελευταίας Ενημέρωσης».
Όταν μια αλλαγή επηρεάζει ουσιωδώς τα συμβατικά δικαιώματα ή τις υποχρεώσεις υφιστάμενου Πελάτη, η VOICY θα παρέχει οποιαδήποτε ενημέρωση ή δικαίωμα καταγγελίας απαιτείται από την εφαρμοστέα συμφωνία και τη νομοθεσία.
Όπου η εφαρμοστέα νομοθεσία απαιτεί συγκεκριμένη διαδικασία για την έναρξη ισχύος συμβατικών αλλαγών, θα ακολουθείται η προβλεπόμενη διαδικασία.
Οι παρόντες Όροι και η συμβατική σχέση μεταξύ εσάς και της VOICY διέπονται από το ελληνικό δίκαιο.
Με την επιφύλαξη τυχόν υποχρεωτικών κανόνων δικαιοδοσίας ή άλλων δικαιωμάτων που προβλέπονται από την εφαρμοστέα νομοθεσία, οποιαδήποτε διαφορά προκύπτει από ή σε σχέση με τους παρόντες Όρους ή τις υπηρεσίες υπάγεται στην αρμοδιότητα των αρμόδιων δικαστηρίων της Αθήνας.
Καμία διάταξη των παρόντων Όρων δεν περιορίζει τυχόν δικαίωμα προσφυγής στην Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ) ή σε άλλη αρμόδια αρχή, όπου τέτοιο δικαίωμα προβλέπεται από τη νομοθεσία.
Εάν οποιαδήποτε διάταξη των παρόντων Όρων κριθεί άκυρη ή μη εκτελεστή, οι υπόλοιπες διατάξεις εξακολουθούν να ισχύουν.
Η μη άσκηση ή η καθυστέρηση άσκησης οποιουδήποτε δικαιώματος από οποιοδήποτε μέρος δεν συνιστά παραίτηση από το συγκεκριμένο δικαίωμα.
Οι παρόντες Όροι, μαζί με κάθε εφαρμοστέα Εντολή Παροχής Υπηρεσιών, εμπορική συμφωνία, SLA ή ειδικούς όρους υπηρεσίας, αποτελούν τους όρους που διέπουν την εκάστοτε υπηρεσία.
Για ερωτήσεις σχετικά με τους παρόντες Όρους ή τις υπηρεσίες μας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με:
VOICY ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Ι.Κ.Ε.
Λεωφόρος Κηφισίας 166Α
Μαρούσι, 15126
Αθήνα, Ελλάδα
ΑΦΜ: 802200892
Δ.Ο.Υ.: ΚΕΦΟΔΕ Αττικής
Αρ. Γ.Ε.ΜΗ.: 171978707000
Αρ. Μητρώου ΕΕΤΤ: 23-097
Τηλέφωνο: +30 210 86 08 600
Ιστότοπος: voicy.gr